Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité pour un retour :

• Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez
  reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage
  d’origine.
• Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pawinspace.com.
• Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 18 rue des hauts de selettes, 69540 Irigny.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
• Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à Contact@pawinspace.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous
recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le
résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes),
• Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés),

Nous n’acceptons également pas les retours pour les matières
dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article
spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les
articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article de remplacement.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et ne publie le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@pawinspace.com.